 |
Surat
keberatan yang dikirim oleh pihak Eiger kepada Dian Widiyanarko (Sumber : Twitter) |
Belakangan ini, brand
Eiger ramai dibicarakan oleh warganet. Hal ini dikarenakan pihak Eiger komplain kepada salah satu youtuber, Dian Widiyanarko yang mengulas barang
milik Eiger. Melalui akun facebook-nya,
Dian mengungkapkan bahwa dia kaget dan keberatan mengenai komplain dari pihak
Eiger yang mengatakan video ulasannya memiliki kualitas amatir sehingga
memintanya untuk menghapus video tersebut. Padahal, dia membeli barang itu
sendiri, tanpa di- endors. Selain itu, dia juga mengungkapkan tidak akan
membeli dan mengulas produk Eiger lagi.
Dilansir dari
opini.id, tindakan yang dilakukan Eiger menganggu hak konsumen. Menurut Ketua
Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Tulus Abadi,
tindakan mengulas barang Eiger oleh konsumen merupakan suatu cara agar produk
Eiger semakin berkualitas dan dicintai konsumen. Pihak Eiger seharusnya mendengarkan masukan dari konsumen
mengenai produknya, bukan mengkomplain masukan tersebut.
Kebebasan
konsumen berpendapat dilindungi oleh hukum. Dalam konten honest review, terdapat pada Pasal 4 UU Nomor 4 tahun 1999
tentang Perlindungan Konsumen. Pada pasal 4 ayat 4, disebutkan bahwa konsumen
memiliki hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa
yang digunakan.
Menilik dari
surat resmi yang bahkan ditandatangani oleh divisi hukum, menunjukkan keputusan
pihak Eiger yang terlalu gegabah dan tidak memikirkan efek jangka panjang bagi
produk mereka. Alih-alih mengirim surat resmi, pihak Eiger
seharusnya memberi dukungan melalui beberapa cara yang memungkinkan, seperti
memberikan set perlengkapan perekaman yang lebih baik atau mengajari Dian
teknik videografi agar mendukung kualitas video berikutnya.
Beberapa artis
dan brand
ambassador produk tersebut bahkan berpendapat bahwa yang
dilakukan oleh pihak Eiger kurang sesuai. Seperti yang ditulis oleh salah satu brand ambasssador Eiger, Fiersa Besari.
“Hemat saya, setelah tiga
poin keberatan itu jangan diteruskan dengan permintaan hapus video. Tapi,
diteruskan dengan memberi apresiasi produk atau voucher. Jadi, yang review juga makin semangat. Tapi, sekali lagi, bukan
ranah saya. Saya cuma bisa meneruskan dan ngasih saran. Hehe. Untuk Mas @duniadian, tetap semangat membuat konten
di Youtube. Jangan dihapus videonya, ya Mas. Salam hangat 🤗,” ujarnya dalam akun Twitternya @FiersaBesari.
Akhirnya pihak
Eiger menuliskan surat permohonan maaf atas surat yang mereka kirimkan kepada
Dian. "Atas nama perusahaan PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI),
sebagai perusahaan yang menaungi Eiger Adventure, dengan rendah hati kami
menyampaikan permintaan maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas masalah
yang terjadi," tulis CEO PT Eigerindo MPI, Ronny Lukito.